J'ai voulu accéder au site internet de Camair-co dont l'adresse est www.camair-co.cm . Il se trouve que ça ne marchait pas de chez moi (mon FAI est ORANGE ). Je pose la question à quelques amis qui sont chez d'autres fournisseurs d'accès (MTN , SACONETS) et moi même je me connecte depuis une machine qui se trouve dans un autre réseau hors du pays. Bilan : le site s'ouvre bel et bien ailleurs!
Je me suis donc mis à vérifier les réponses renvoyées par les serveurs DNS. Chez moi dig renvoit ... bah rien dans pour le champ "A".
Depuis un réseau où le site web est accessible, dig renvoit pour le champ "A" 195.24.207.184 .
J'appelle le support ORANGE (aujourd'hui j'avais affaire à une voix féminine). Après les présentations et modalités d'usage:
- ME: Je n'arrive pas à accéder au site de camair-co www.camair-co.cm. Pourtant ça marche chez d'autres personnes qui sont chez d'autres fournisseurs
- Support: Monsieur, votre adresse est incorrecte, veuillez la vérifier
- Me: Mais je vous dis que cette adresse fonctionne bien chez d'autres et je suis sur de moi
- Support: Monsieur, je vous dis que votre adresse est incorrecte!
- Me : Bon, très bien , bonne journée....
Ceci dit en passant, j'ai souvent des problèmes avec les services de support chez nous. Je suis bien conscient qu'il faut d'abord se rassurer que le problème n'est pas à son niveau mais je vous assure, quand j'appelle le support ça signifie dans 99,9% des cas que le problème n'est pas à mon niveau. Mais dans 60% des appels effectués, on veut toujours me démontrer que c'est moi qui suit le fautif!
Moralité: quand vous êtes le client et que vous cernez exactement le problème, il faut soit appeller un ami qui travaille dans le département technique du prestataire, soit attendre tranquillement que le problème soit résolu d'une manière ou d'une autre ... Soupir. Bien sur, ce n'est pas ce circuit qui doit devenir la norme mais encore faudrait-il qu'on me lise ...
En tout cas pour résoudre mon problème j'avais le choix :
- inscrire la correspondance entre l'IP 195.24.207.184 et le site www.camair-co.cm dans le fichier /etc/hosts
- ou bien carrément créer une zone de type forward dans mon serveur DNS local en lui donnant comme forwarders un DNS public autre que ceux de mon FAI
Voilà. Ca m'a perdu une quarantaine de minutes à essayer de résoudre quelque chose qui ne devait prendre que 5 minutes. A mon avis il y a des DNS (chez ORANGE et/ou CAMTEL) qui ne sont pas à jour dans le réseau au moment où j'en parle.
Mon devoir était d'informer mon FAI; ce que j'ai fais bien qu'on ait jugé que je me trompais. J'ai tout de même envoyé un texto à un ami du département Tech; on verra bien. Maintenant reste aux responsables de corriger ce problème qui doit affecter, mine de rien beaucoup de personnes qui travaillent derrière ces FAI.
Mais j'invite aussi ce qui me liront à me corriger au cas où je me serais trompé quelque part. :)
Messages
5 commentaires:
Salut Ongola
dans les captures d'ecran que tu envoies on voit bien que dans le premier cas tu utilise ton DNS local donc s'il n'est pas à jour tu ne peux pas encore accuser ton FAI et dna sle deuxieme cas tu utilise bien un DNS public , on se serait attendu a ce que tu interroges le dns de ton FAI, C'est possible non? avant de conclure que leur dns n'est pas à jour. Il me semble par ailleurs que c'est Camtel qui heberge ce site , je vois mal comment leur dns n'est pas à jour
Pour moi en fait ton probleme est bel et bien local
@gaza
merci pour les remarques mais pour info mon dns local est à jour. En fait pour être très exact, lorsqu'il s'agit de trouver des infos sur des domaines qui ne sont pas internes, il "forwarde" les requêtes sur les DNS du FAI.
J'aurais pu faire un dig @dns.de.mon.fai www.camair-co.cm et tu aurais vu que le résultat était le même.
Mais, seconde info, tous les postes dans mon réseau doivent TOUS passer par mon serveur DNS pour faire des résolutions. Soient-elles internes ou externes ;)
J'ai signale cela a Camtel a toutes fin utiles :)
@jeanfrancis
ok merci. en tout cas, j'ai constaté que ça marche déjà depuis ce matin.
Salut Willy, c'est une triste expérience que nous avons avec nos fournisseurs locaux. Ce qui est curieux , tous sont pareils en matière de support technique. Moi pour palier à ces problèmes de DNS avec mon fournisseur qui est MTN Cameroon , j'ai ajouté à la liste des DNS qui m'ont été communiquées ( 209.212.97.1 ; 209.212.96.1 ), la suivante ( 4.2.2.2).Depuis lors , ces problèmes de résolution de nom ont été résolus pour le moment. Mais un problème reste crucial auprès de mon FAI: la Qualité de service. c'est vraiment déplorable. Pour service que nous payons , nous ne pouvons pas l'utiliser comme il se doit. Toujours entrain de subir l'instabilité et l'irrégularité de la connexion Internet. Mais à la fin du mois, la facture arrive toujours à temps.
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Rodrigue
Ngaoundéré
CAPS TRAINING CENTER
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