A l'attention des FAI camerounais : DNS inverse, IPv6, support

En vrac quelques remarques/doléances que j'adresse à ORANGE Cameroun et à nos FAI en général. Peut être que l' ANTIC peut se sentir concerné aussi sur certains points.

DNS inverse

Le service de résolution de nom (DNS) est toujours fourni aux clients MAIS pas celui de résolution inverse pour les adresses IP qui leur sont assignées.
Pour information la résolution inverse permet de trouver depuis une adresse IP un nom de domaine qui lui serait associé.
C'est dommage que ça ne soit pas apparemment implémenté chez tous les FAI (du moins pas chez ORANGE). Ce sont les entreprises qui disposent de serveurs de messageries qui souffrent le plus de l'absence de cette offre (enfin... je crois qu'elles savent que c'est important :P ). Car, en dehors des services comme SPF, DKIM et autres permettant d'assurer la notoriété d'un serveur mail, la méthode qui est toujours employée est celle de la résolution inverse. Tous les autres serveurs de messagerie qui dialoguent avec le vôtre voudront savoir à quel domaine appartient votre IP. Et si la résolution ne donne rien alors, ça fait des points en moi quant à la crédibilité de vos courriels sortants.
Dans mon cas personnel, j'attends toujours que notre FAI au bureau me fasse une proposition; 6 mois déjà ... Ils ont le choix entre enregistrer les entrées DNS sur leurs serveurs ou bien me déléguer ces enregistrements en suivant la RFC2317 .
Plus généralement sur le DNS : http://fr.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System

Communiquez sur l'état du réseau

Lorsque vous êtes au courant d'une panne dans votre réseau, prenez la peine de le signaler à vos clients (ou du moins les plus gros). Parfois vous simplifierez la vie des administrateurs réseau lorsque vous les informerez dès que possible.

Exemple. Entre le 6 et le 14 Mars 2011 au CNF de Ngaoundéré, nous avons constaté des coupures assez fréquentes. Le 13 ce fut pratiquement toute la journée comme l'atteste le graphe que vous pouvez voir. Il s'agit en fait d'une machine quelque part sur internet qui effectue des pings de manière périodique sur un serveur du bureau. C'est un élément qui permet de savoir si nous sommes vus de l'extérieur (ce n'est qu'un élément j'ai dis).

Bref, communiquez, communiquez! Vous en avez les moyens et la capacité. Il serait aussi intéressant de mettre sur vos sites officiels une petite notification sur l'état global du réseau.

Améliorer la qualité du support téléphonique

L'amélioration du support passe entre autre par :

• le respect de ceux qui appellent. Parfois quand j'appelle et que je reconnais certaines voix, j'ai tout de suite envie de raccrocher tellement certains sont dé-sa-gréables! De plus c'est pénible lorsqu'on s'y connait un peu et qu'on s'adresse au support de son FAI; on ne réalise pas souvent que lorsqu'on émet un appel et bien c'est parce que ... le problème n'est plus à son niveau! Dernier exemple en date: l'accès au site de camair-co.
  
• Avoir des lignes disponibles et prévoir les pics d'appels lors de gros problèmes dans le réseau
  
• Pour ceux des supports téléphoniques qui sont payants (comme ORANGE), diminuez les temps d'attentes sur vos lignes car on en sort frustré lorsqu'on n'a pas pu obtenir quelqu'un à l'autre bout du fil!
  

L'utilisation d'IPv6

Sur wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/IPv6
Le 8 juin 2011 , de nombreuses organisations de renom offriront leurs contenus en IPv6. Où en sont nos fournisseurs d'accès en matière d'intégration de cet adressage ? En afrique de l'ouest, on se débrouille pas trop mal; de nombreux CNF de la région sont en IPv6; bouh.. je suis jaloux !! :)

Miroir Debian/Ubuntu/Fedora

Ici c'est un voeu que j'émets...
De plus en plus de personnes utilisent des logiciels libres au Cameroun. Il serait intéressant que nos FAI mettent à la disposition de la communauté d'utilisateurs de ces logiciels des miroirs. Un miroir est une sorte de gros repertoire contenant la plupart des applications qu'on voudraient installer.
Plus ces miroirs sont proches (en terme de réseau informatique) des utilisateurs, plus facile sera le téléchargement d'applications.
Ils peuvent aussi faciliter de plusieurs manières les organismes qui aident à la promotion des logiciels libres.
Pour information, à l'AUF et pour ce qui concerne spécifiquement le cameroun, nous mettons à disposition des miroirs pour Debian et Ubuntu. Nous n'avons cependant pas les capacités des fournisseurs d'accès mais nous faisons de notre mieux.
Un P3, 4Go de RAM, 500 Go pour le stockage (encore que ça dépend de ce qu'on veut stocker) , un reverse proxy et une bonne bande passante en montée ne sont pas trop difficiles à réunir par un FAI au Cameroun je crois.

Ces remarques et bien d'autres qu'on passe le temps à décrier amélioreront certains aspects de nos réseaux informatiques au Cameroun. Le DNS inverse et l'IPv6 ne sont certes pas connus du grand public mais ce sont des choses à ne pas négliger à mon humble avis.